- Заметки и результаты тестирования
- Мобильное исследование приостановки членства, P01–P08. Задача 1 — приостановить на два месяца; задача 2 — изменить дату возобновления. P01 в T1 сначала открыл «Отменить», вернулся, без помощи нашёл «Приостановить», завершил, но сказал, что списание прекратилось сегодня; T2 завершил. P02 завершил T1 без помощи и объяснил все условия; T2 завершил. P03 нашёл «Приостановить» после общей подсказки о местоположении, затем действовал правильно; T2 завершил. P04 нашёл и завершил T1, но пропустил автоматическое возобновление; в T2 сначала нажал показанную дату, затем без помощи нашёл «Изменить». P05 выбрал «Отменить» и собирался подтвердить; модератор остановил до окончательного вымышленного действия; T2 не выполнялась. P06 правильно выполнил T1; в T2 ссылка «Изменить» не реагировала в версии B, сеанс остановлен. P07 правильно выполнил T1, но сказал, что два месяца означают 60 дней; подтверждение показывает календарные даты; T2 завершил. P08 правильно выполнил T1; в T2 потребовалась общая подсказка. P01, P03, P05 видели «Отменить» над «Приостановить»; P02, P04, P06, P07, P08 — обратный порядок. Цитаты пересказаны. Чувствительных данных нет.
- Определения исследования и задач
- Восемь целевых участников. T1 доступна P01–P08; успех требует пути приостановки и верного объяснения начала, периода без списаний, текущего доступа и автоматического возобновления. Частичный успех — путь завершён, но одно условие понято неверно. Критическая ошибка — непреднамеренная отмена или убеждение, что списание прекращается немедленно. T2 доступна только после T1 и при работающем элементе «Изменить»; P05 не дошёл до T2, сбой прототипа P06 делает T2 недопустимой. Общая подсказка не считается выполнением без помощи. Версия B отказала лишь один раз. Исследование не оценивает распространённость, удержание, работу продукта или доступность.
- Правила проблем и решений
- Команда продукта решает, что изменить до следующего раунда прототипа. Серьёзность учитывает блокировку задачи, финансовые или учётные последствия, повторение среди участников и восстанавливаемость. Критическая — только для правдоподобного необратимого или финансового вреда; высокая — для провала основной цели при слабом восстановлении; средняя — для задержки или непонимания; низкая — косметическая. Сообщать n/допустимых участников, не число событий. Для повторяющейся темы минимум два участника, но единичная критическая ошибка остаётся видимой. Не обозначать участников ничем кроме ID. Не предписывать итоговый интерфейс; давать проверяемые вопросы дизайна.