План тестирования прототипа — приостановка подписки
Начало: подтвердить согласие, запись, добровольную возможность остановиться, использование вымышленных данных и то, что проверяется прототип, а не участник. Спросить: «Когда вам нужен временный перерыв в подписке, какая информация важна до принятия решения?»
Задание 1: «Алекс хочет сделать перерыв на два месяца, не прекращая подписку. Начиная с этой страницы учётной записи, покажите, что сделал бы Алекс, и остановитесь, когда сочтёте запрос готовым». Начало: главная страница учётной записи. Успех: участник доходит до проверки паузы, выбирает два месяца и правильно объясняет начало 12 сентября, отсутствие платы во время паузы, сохранение текущего доступа до её начала и автоматическое возобновление. Частичный успех: путь завершён, но одно условие упущено. Критическая ошибка: участник считает, что списания прекращаются сегодня, или случайно выбирает отмену. Наблюдайте первое направление, прочитанные подписи, возвраты, колебания, пересказ условий и альтернативные пути. Не учитывайте задержку кадров прототипа.
Задание 2: «До подтверждения Алекс решает возобновить подписку на месяц раньше. Внесите это изменение и расскажите, что произойдёт дальше». Успех: участник изменяет дату и объясняет обновлённые условия возобновления и оплаты. Наблюдайте, найдено ли редактирование и перепроверено ли подтверждение.
Нейтральные вопросы после задания: чего вы ожидали до выбора этого варианта? Что показывает, когда изменится плата? Что, если что-либо, осталось неясным? Где вы стали бы это проверять? Не спрашивайте: «Легко ли было найти кнопку паузы?»
Лестница подсказок: молчание; «О чём вы думаете?»; повтор цели; «Что бы вы сделали, если бы меня здесь не было?»; лишь после фиксации неудачи без помощи — общая подсказка о местоположении. Записывайте уровень подсказки. Остановитесь, если участник пытается войти в реальную учётную запись, сообщает конфиденциальные данные, испытывает дискомфорт или просит отозвать участие.
Поля заметок: идентификатор участника, порядок заданий, начальное и конечное состояния, путь, результат, критическая ошибка, понимание каждого условия, уровень подсказки, пересказ цитаты, проблема доступности, ограничение прототипа, факт наблюдателя отдельно от интерпретации. Проведите пилот с одним человеком вне исследования: проверьте ссылки, вымышленные даты, запись, балансировку порядка, соответствие 30 минутам и единообразие подсказок. Сообщайте каждый результат как число успешных случаев относительно подходящих попыток; различайте успех без помощи и с подсказкой. Восемь целевых сессий выявляют проблемы, но не их распространённость в совокупности, удержание, надёжность или доступность готовой системы.
ChatGPT
