Plano de teste do protótipo — pausa da associação
Abertura: confirme consentimento, gravação, interrupção voluntária, dados fictícios e que o protótipo, não o participante, está sendo testado. Pergunte: “Quando você precisa de uma pausa temporária em uma assinatura, quais informações importam antes de decidir?”
Tarefa 1: “Alex quer uma pausa de dois meses, mas não quer encerrar a associação. A partir desta página da conta, mostre o que Alex faria e pare quando acreditar que a solicitação está pronta.” Início: página inicial da conta. Sucesso: chega à revisão da pausa, escolhe dois meses e explica corretamente o início em 12 de setembro, a ausência de cobrança no período da pausa, o acesso atual até o início e a retomada automática. Parcial: conclui o caminho, mas não percebe uma condição. Erro crítico: acredita que a cobrança termina hoje ou escolhe cancelar sem intenção. Observe o primeiro destino, rótulos lidos, retornos, hesitação, paráfrase das condições e caminhos alternativos. Não conte o atraso entre quadros do protótipo.
Tarefa 2: “Antes de confirmar, Alex decide retomar um mês antes. Faça essa alteração e diga o que acontecerá em seguida.” Sucesso: edita a data e explica a retomada e a cobrança revisadas. Observe se a edição é encontrada e se a confirmação é verificada novamente.
Perguntas neutras após a tarefa: O que você esperava antes de selecionar essa opção? O que indica quando as cobranças mudam? O que, se houver, continua sem clareza? Onde você verificaria? Evite “O botão de pausa foi fácil?”
Escala de intervenções: silêncio; “O que você está pensando?”; reformular o objetivo; “O que você faria se eu não estivesse aqui?”; somente depois de registrar a falha sem ajuda, oferecer uma dica genérica de localização. Registre o nível da intervenção. Pare se o participante tentar fazer login real, compartilhar dados sensíveis, demonstrar sofrimento ou pedir para retirar-se.
Anotações: ID do participante, ordem das tarefas, estado inicial/final, caminho, resultado, erro crítico, compreensão de cada condição, nível da intervenção, paráfrase da citação, problema de acessibilidade, limitação do protótipo, fato observado versus interpretação. Faça um piloto com uma pessoa que não participará do estudo: verifique links, datas fictícias, gravador, contrabalanceamento, adequação aos 30 minutos e consistência das intervenções. Informe cada resultado como n/tentativas elegíveis da tarefa; diferencie sucesso sem ajuda e com intervenção. Oito sessões com amostra intencional revelam problemas, não prevalência na população, retenção, confiabilidade ou acessibilidade em produção.
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