Plan de test du prototype — suspension de l’abonnement
Introduction : confirmez le consentement, l’enregistrement, la possibilité d’arrêter volontairement, l’emploi de données fictives et le fait que le prototype, et non le participant, est évalué. Demandez : « Lorsque vous souhaitez interrompre temporairement un abonnement, quelles informations vous importent avant de décider ? »
Tâche 1 : « Alex souhaite faire une pause de deux mois sans mettre fin à son abonnement. À partir de cette page de compte, montrez ce qu’Alex ferait et arrêtez-vous lorsque vous pensez que la demande est prête. » Départ : accueil du compte. Réussite : atteindre l’écran de vérification de la suspension, choisir deux mois et expliquer correctement le début au 12 septembre, l’absence de facturation pendant la pause, le maintien de l’accès jusqu’au début et la reprise automatique. Réussite partielle : terminer le parcours mais omettre une condition. Erreur critique : croire que la facturation cesse aujourd’hui ou choisir involontairement l’annulation. Observez la première destination, les libellés lus, les retours en arrière, les hésitations, la reformulation des conditions et les autres parcours. Ne comptabilisez pas le délai de transition du prototype.
Tâche 2 : « Avant de confirmer, Alex décide de reprendre un mois plus tôt. Effectuez ce changement et dites-moi ce qui se passera ensuite. » Réussite : modifier la date et expliquer la reprise et la facturation révisées. Observez si la modification est trouvée et si la confirmation est relue.
Relances neutres après la tâche : À quoi vous attendiez-vous avant de choisir cette option ? Qu’est-ce qui vous indique quand les frais changent ? Qu’est-ce qui reste éventuellement peu clair ? Où le vérifieriez-vous ? Évitez « Le bouton de pause était-il facile à utiliser ? »
Échelle de relances : silence ; « À quoi pensez-vous ? » ; reformulation de l’objectif ; « Que feriez-vous si je n’étais pas là ? » ; seulement après avoir consigné l’échec sans aide, donner un indice générique sur l’emplacement. Consignez le niveau de relance. Arrêtez si le participant tente de se connecter à un véritable compte, communique des données sensibles, éprouve de la détresse ou demande à se retirer.
Notes : identifiant du participant, ordre des tâches, états initial et final, parcours, résultat, erreur critique, compréhension de chaque condition, niveau de relance, reformulation d’une citation, problème d’accessibilité, limite du prototype, fait observé par rapport à l’interprétation. Réalisez un pilote avec une personne hors étude : vérifiez les liens, les dates fictives, l’enregistreur, le contrebalancement, le respect des 30 minutes et la cohérence des relances. Présentez chaque résultat sous forme n/tentatives de tâche admissibles ; distinguez la réussite sans aide de celle obtenue après relance. Huit séances issues d’un échantillonnage raisonné révèlent des problèmes, mais ne mesurent ni leur prévalence dans la population, ni la rétention, la fiabilité ou l’accessibilité en production.