프로토타입 테스트 계획 — 회원권 일시 중지
시작: 동의, 녹화, 자발적 중단, 가상 데이터 사용을 확인하고 테스트 대상은 참여자가 아니라 프로토타입임을 설명합니다. 질문: “구독을 잠시 쉬어야 할 때 결정 전에 어떤 정보가 중요한가요?”
과제 1: “Alex는 회원권을 끝내지 않고 2개월간 쉬고 싶습니다. 이 계정 페이지에서 Alex가 할 일을 보여 주고 요청을 제출할 준비가 되었다고 생각하는 지점에서 멈추세요.” 시작 상태: 계정 홈. 성공: 중지 검토 화면에 도달해 2개월을 선택하고 9월 12일 시작, 중지 기간 무과금, 시작 전까지 현재 이용 권한 유지, 자동 재개를 정확히 설명합니다. 부분 성공: 경로는 완료하지만 조건 하나를 놓칩니다. 치명적 오류: 오늘 결제가 중단된다고 믿거나 실수로 해지를 선택합니다. 첫 이동 위치, 읽은 레이블, 되돌아가기, 망설임, 조건을 바꾸어 말하기 및 대체 경로를 관찰합니다. 프로토타입 화면 지연은 집계하지 않습니다.
과제 2: “확정 전에 Alex가 한 달 일찍 재개하기로 했습니다. 변경하고 다음에 무슨 일이 일어날지 말해 주세요.” 성공: 날짜를 수정하고 변경된 재개와 결제를 설명합니다. 수정 기능을 찾는지, 확인 내용을 다시 검토하는지 관찰합니다.
중립적인 과제 후 질문: 그 선택지를 고르기 전에 무엇을 예상했나요? 요금이 언제 바뀌는지 무엇을 보고 알았나요? 무엇인가 여전히 불명확한가요? 어디에서 확인하겠나요? “일시 중지 버튼이 쉬웠나요?”라고 묻지 마세요.
질문 단계: 침묵, “무엇을 생각하고 있나요?”, 목표 다시 말하기, “제가 없다면 어떻게 하겠나요?”, 도움 없는 실패를 기록한 뒤에만 일반적인 위치 힌트를 제공합니다. 질문 단계를 기록합니다. 참여자가 실제 로그인을 시도하거나 민감한 데이터를 공유하거나 괴로워하거나 철회를 요청하면 중단합니다.
기록: 참여자 ID, 과제 순서, 시작/종료 상태, 경로, 결과, 치명적 오류, 항목별 조건 이해, 질문 단계, 발언 요약, 접근성 문제, 프로토타입 한계, 관찰자 사실과 해석의 구분. 연구 대상이 아닌 참여자 1명으로 링크, 가상 날짜, 녹화, 순서 균형, 30분 적합성 및 질문 일관성을 예비 검사합니다. 각 결과를 n/eligible task attempts로 보고하고 도움 없는 성공과 질문 후 성공을 구분합니다. 목적 표집 세션 8회는 문제를 발견할 뿐 모집단 비율, 유지율, 신뢰성 또는 운영 환경의 접근성을 추정하지 못합니다.
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