実際の入力
- リサーチ課題と意思決定
- セルフサービスの休止機能が、追加開発へ進めるほど理解しやすいか判断します。確認事項:会員は解約ではなく休止する方法を見つけられるか。開始日、最長2か月、請求への影響、休止中の利用、復帰の自動実行を理解できるか。復帰日を修正できるか。重大なリスク:休止は次の請求期間から始まるにもかかわらず、手続き直後に請求が止まると誤解すること。この調査では、実際の継続率、本番環境の信頼性、支払意思は測定できません。
- プロトタイプと操作の流れ
- クリック操作できるモバイル用プロトタイプは、架空の会員 Alex のアカウントホームから始まります。会員資格は9月12日に CNY 99/月で更新されます。休止への入口は「Membership」内にあり、1か月または2か月を選べます。休止は次回更新時に始まり、それまではコンテンツを利用できます。休止期間中は請求されず、確認画面に自動復帰が表示されます。日付の編集は機能します。解約リンクも機能し、確認画面へ進みます。バックエンド、メール、請求、分析、読み込み、スクリーンリーダー向けのセマンティクスは実装されていません。架空アカウントだけを使用します。画面が切り替わるまで2秒かかることがありますが、性能評価の対象外です。
- 参加者とセッションの制約
- 休止を検討したことがある月額会員8人。モバイル操作への習熟度はさまざまです。目的サンプリングによるサンプルであり、母集団を代表しません。中国語による30分間の遠隔モデレーション付きセッションを実施します。画面と音声の記録について同意を得ます。参加者は中止できます。アカウントへのログインや、実際の会員情報の提供は求めません。謝礼は CNY 100 のクーポンです。休止と解約を比較するタスクの順序は、セッション間でカウンターバランスを取ります。リサーチャーが進行し、プロダクト担当の観察者はミュートにします。希望に応じて字幕を提供します。







