Plan de prueba del prototipo — pausa de la membresía
Apertura: confirmar el consentimiento, la grabación, la interrupción voluntaria, los datos ficticios y que el prototipo no evalúa al participante. Preguntar: «Cuando necesita una pausa temporal de una suscripción, ¿qué información le importa antes de decidir?»
Tarea 1: «Alex quiere hacer una pausa de dos meses, pero no quiere terminar la membresía. A partir de esta página de la cuenta, muestre qué haría Alex y deténgase cuando crea que la solicitud está lista». Inicio: página principal de la cuenta. Éxito: llega a la revisión de la pausa, elige dos meses y explica correctamente el inicio el 12 de septiembre, la ausencia de cargos durante la pausa, el acceso actual hasta el inicio y la reanudación automática. Parcial: completa el recorrido, pero omite una condición. Error crítico: cree que la facturación se detiene hoy o elige cancelar sin querer. Observar el primer destino, las etiquetas leídas, los retrocesos, las dudas, la paráfrasis de las condiciones y los recorridos alternativos. No contabilizar el retraso entre fotogramas del prototipo.
Tarea 2: «Antes de confirmar, Alex decide reanudar un mes antes. Haga ese cambio y dígame qué ocurrirá después». Éxito: edita la fecha y explica la reanudación y la facturación revisadas. Observar si encuentra la edición y si vuelve a revisar la confirmación.
Preguntas neutrales posteriores a la tarea: ¿Qué esperaba antes de seleccionar esa opción? ¿Qué le indica cuándo cambian los cargos? ¿Qué sigue sin estar claro, si hay algo? ¿Dónde lo comprobaría? Evitar «¿Fue fácil usar el botón de pausa?».
Escala de indicaciones: silencio; «¿En qué está pensando?»; repetir el objetivo; «¿Qué haría si yo no estuviera aquí?»; solo después de registrar el fallo sin ayuda, ofrecer una pista genérica sobre la ubicación. Registrar el nivel de indicación. Detenerse si el participante intenta iniciar sesión en una cuenta real, comparte datos delicados, muestra malestar o pide retirarse.
Notas: ID del participante, orden de las tareas, estado inicial/final, recorrido, resultado, error crítico, comprensión de cada condición, nivel de indicación, paráfrasis de la cita, problema de accesibilidad, limitación del prototipo, hecho observado frente a interpretación. Realizar una prueba piloto con una persona ajena al estudio: comprobar enlaces, fechas ficticias, grabadora, contrabalanceo, ajuste a 30 minutos y coherencia de las indicaciones. Comunicar cada resultado como n/intentos de tarea aptos; distinguir el éxito sin ayuda del éxito con indicaciones. Ocho sesiones con muestra intencionada revelan problemas, no su prevalencia en la población, la retención, la fiabilidad ni la accesibilidad en producción.
ChatGPT
