المدخل الفعلي
- الطلب الأصلي
- نحتاج إلى تجربة تأهيل أفضل لبوابة جدولة المتطوعين قبل بدء دفعة الخريف.
- السياق المعروف
- يستخدم البوابة متطوعون جدد في بنك طعام مجتمعي. يستطيع فريق العمليات تعديل رسائل البريد ومحتوى المساعدة، لكنه لا يستطيع تغيير تدفق إنشاء الحساب هذا الربع. تبدأ دفعة الخريف في 15 سبتمبر. تُظهر سجلات الدعم أن المتطوعين الجدد يسألون كثيرًا أين يجدون مناوبتهم الأولى، لكن لم تُجمع بيانات أساس عن الإكمال. يتوفر مصمم واحد ومنسق عمليات واحد لمدة أسبوعين.







