曖昧な依頼を明確なブリーフにする

1. 目的

新しく登録したフードバンクのボランティアが、秋の受け入れ開始前に、最初に割り当てられた勤務を見つけて理解できるようにする。

2. 対象ユーザー

確認済み：勤務割り当てポータルを使う新規ボランティア。検証が必要な仮定：サポートへ問い合わせたボランティアが、より広いオンボーディング対象者を代表している。

3. 必要な成果物

運営チームが2週間以内に実施でき、レビュー可能なオンボーディング改善パッケージ。編集可能なメールとヘルプコンテンツを対象とします。正確な形式と成果物の数はまだ確認されていません。

4. 制約と対象外

• 期限：9月15日より前に準備を完了する。
• 対応能力：デザイナー1人と運営コーディネーター1人が2週間。
• 変更はメールとヘルプコンテンツに限定する。
• アカウント作成の変更とポータル全体の再設計は対象外。

5. 成功基準

最初の勤務を見つける際の混乱を減らします。測定可能な目標と基準値はまだありません。関連するサポート問い合わせや、最初の勤務を正常に見つけられたかなどの代替指標をチームで選ぶ必要があります。

6. 決定済み事項

秋の受け入れを対象にし、既存の編集可能なコミュニケーション接点を使い、アカウント作成の変更を除外します。

7. 優先度の最も高い質問

1. どのメールとヘルプページを変更できますか？
2. ボランティアが最初の勤務を見つける正しい手順は何ですか？
3. どのサポート記録の例が主な混乱を示していますか？
4. どの指標と基準値で改善を判断しますか？
5. 最終コンテンツを承認し公開するのは誰ですか？

完了の定義： 合意したメールとヘルプコンテンツの変更が9月15日より前に承認・公開され、最初の勤務を見つける効果を測る指標が定義されていること。