Entrée réelle
- Contenu de la présentation
- Diapositive 1 : revue trimestrielle du service — ordre du jour en 9 points. Diapositive 2 : tableau de 18 KPI, quatre trimestres, objectifs, statut RAG, texte en 9 points. Les notes lisent chaque ligne. Diapositive 3 : trois graphiques en courbes (temps de réponse, résolution, retard), chacun sur 12 mois ; titre « Performance ». Diapositive 4 : 11 paragraphes décrivant cinq causes profondes, plus un schéma de processus. Diapositive 5 : enquête client avec 71 % de réponses positives (96/143 réponses), équipe de nuit 50 % (18/39), trois citations et méthodologie. Diapositive 6 : six initiatives recommandées avec coût, responsable, calendrier et dépendances dans un tableau de 24 cellules. Diapositive 7 : demande de décision pour financer les initiatives 1 et 2 ; répète la description des six initiatives. Chaque diapositive comporte une animation en fondu.
- Public et contexte de présentation
- Le comité de direction doit décider s'il finance les initiatives 1 et 2. Présentation de huit minutes suivie de cinq minutes de questions-réponses, sur grand écran dans une salle et en visioconférence. Un seul orateur. Le public n'a pas vu la présentation ; il doit comprendre le risque pour le service, les éléments probants, le coût et la décision. Taille minimale lisible pour le corps du texte : 24 points.
- Contenu obligatoire et autorité de modification
- Les diapositives 1 et 7 sont obligatoires selon le modèle. Préserver les dénominateurs et le sous-groupe de l'enquête, les références des sources des KPI, les coûts et les dépendances des initiatives 1/2, ainsi que l'incertitude sur les causes profondes. Une annexe est autorisée et sera distribuée après la réunion. Il est possible de scinder ou de supprimer du contenu pour tenir en huit minutes ; modèle de marque fixe.







