Introduction, environ 31 secondes : « De janvier à juin, 1 820 réservations de la bibliothèque — soit 12 % — ont expiré sans retrait. Un petit pilote de SMS de rappel a produit un écart qui mérite d’être étudié, mais il n’était pas randomisé et ne permet pas de conclure que les SMS ont causé cet écart. Je présenterai d’abord l’ampleur du défaut de service, puis les limites du pilote et ses signaux opérationnels, et enfin le travail de conception nécessaire à un test plus robuste. La décision d’aujourd’hui consiste à déterminer s’il faut approuver ce travail de conception et désigner un responsable des opérations. »
Transitions : S1→S2 : « Cette mesure de référence nous indique l’ampleur du défaut de service ; le pilote nous fournit un premier signal, limité, sur une réponse possible. » S2→S3 : « Puisque cette comparaison ne permet pas d’établir un effet, nous devons aussi examiner ce que le pilote nous a appris sur l’acceptabilité et la charge de travail. » S3→S4 : « Ces signaux liés aux désinscriptions, au moment d’envoi et à l’effort du personnel deviennent des garde-fous pour un test conçu afin de répondre à la question de l’effet. » S4→S5 : « La conception ne comporte toujours ni justification d’échantillon ni seuils d’arrêt approuvés ; le choix d’aujourd’hui porte donc sur l’achèvement de la conception, pas sur le lancement du test. »
Conclusion, environ 35 secondes : « Le défaut de service est mesuré et le pilote nous donne une raison d’étudier les SMS de rappel, mais ne prouve pas qu’ils fonctionnent. Il met également en évidence trois garde-fous qu’un test plus robuste doit suivre : les désinscriptions, les messages tardifs et le temps du personnel. Je demande au directeur d’approuver le travail de conception du test randomisé proposé, sous réserve d’un accord sur la justification de l’échantillon et les seuils. Je demande également si le responsable des opérations accepte de piloter ce travail de conception ; cette responsabilité n’est pas encore attribuée. Les autres options consistent à affiner la proposition ou à la refuser. Je vais maintenant marquer une pause pour vos questions. »
Fiche aide-mémoire : défaut de 12 % → signal limité, aucune causalité → trois garde-fous → approuver uniquement la conception → demander qui pilote, ne pas le supposer. Phrase de reprise : « La distinction essentielle est que nous décidons s’il faut concevoir un test plus robuste, et non s’il faut lancer ou adopter définitivement les SMS de rappel. »