Einstieg, etwa 31 Sekunden: „Von Januar bis Juni liefen 1.820 Bibliotheksreservierungen – 12 Prozent – unabgeholt ab. Ein kleiner Pilotversuch mit Erinnerungsnachrichten ergab einen untersuchenswerten Unterschied, war aber nicht randomisiert und kann uns nicht sagen, dass die Nachrichten diesen Unterschied verursacht haben. Ich zeige zuerst die Versorgungslücke, dann die Grenzen und Betriebssignale des Pilotversuchs und schließlich die Konzeptionsarbeit für einen aussagekräftigeren Test. Heute ist zu entscheiden, ob diese Konzeptionsarbeit genehmigt und eine betriebliche verantwortliche Person bestimmt wird.“
Übergänge: S1→S2: „Diese Ausgangsbasis zeigt uns die Größe der Versorgungslücke; der Pilotversuch liefert ein erstes, begrenztes Signal zu einer möglichen Reaktion.“ S2→S3: „Da der Vergleich keine Wirkung feststellen kann, müssen wir auch betrachten, was uns der Pilotversuch über Akzeptanz und Arbeitsaufwand gezeigt hat.“ S3→S4: „Diese Signale zu Abmeldungen, Zeitpunkt und Personalaufwand werden zu Leitplanken für einen Test, der die Wirkungsfrage beantworten soll.“ S4→S5: „Dem Konzept fehlen noch eine genehmigte Stichprobenbegründung und Abbruchschwellen; deshalb geht es heute um die Fertigstellung des Konzepts – nicht um den Start des Tests.“
Abschluss, etwa 35 Sekunden: „Die Versorgungslücke ist gemessen, und der Pilotversuch gibt uns einen Grund, Erinnerungsnachrichten zu untersuchen, nicht den Beweis, dass sie wirken. Er nennt außerdem drei Schutzgrößen, die ein aussagekräftigerer Test verfolgen muss: Abmeldungen, verspätete Nachrichten und Personalzeit. Ich bitte die Bibliotheksleitung, die Konzeptionsarbeit für den vorgeschlagenen randomisierten Test zu genehmigen, vorbehaltlich einer vereinbarten Stichprobenbegründung und vereinbarter Schwellenwerte. Außerdem frage ich, ob die Betriebsleitung bereit ist, diese Konzeptionsarbeit zu verantworten; die Verantwortung ist noch nicht zugewiesen. Alternativ kann der Vorschlag verfeinert oder abgelehnt werden. Ich pausiere für Fragen.“
Stichkarte: 12-%-Lücke → begrenztes Signal, keine Kausalität → drei Leitplanken → nur Konzept genehmigen → Verantwortung erfragen, nicht voraussetzen. Wiedereinstiegssatz: „Der entscheidende Unterschied ist, dass wir darüber entscheiden, ob wir einen aussagekräftigeren Test konzipieren – nicht, ob wir Erinnerungsnachrichten starten oder dauerhaft einführen.“
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