开场,约 32 秒:“今年 1 月至 6 月,图书馆有 1,820 次预约——占 12%——过期未领取。一个小规模提醒短信试点产生了值得调查的差异,但它没有随机分组,不能说明短信导致了差异。我会先说明服务缺口,再讲试点的限制和运营信号,最后说明更严格测试所需的设计工作。今天需要决定的是:是否批准这项设计工作,并确定运营负责人。”
过渡:S1→S2:“基线说明了服务缺口的规模;试点则为一种可能应对方式提供了初步但有限的信号。” S2→S3:“由于这个比较不能确定效果,我们还需要看试点对接受度和工作量提供了什么信息。” S3→S4:“退出、延迟和员工投入这些信号,会成为用于回答效果问题的测试护栏。” S4→S5:“设计仍缺少获批的样本理由和停止阈值,因此今天选择的是是否完成设计,而不是启动测试。”
结尾,约 37 秒:“服务缺口已经测量,试点为进一步研究提醒短信提供了理由,但没有证明它有效。试点还明确了更严格测试必须跟踪的三个保护指标:退出、消息延迟和员工时间。我请求馆长批准拟议随机测试的设计工作,前提是样本理由和阈值达成一致。我也询问运营经理是否愿意负责这项设计工作;负责人目前尚未确定。其他选择是调整方案或拒绝。我现在暂停,欢迎提问。”
提示卡:12% 缺口→有限信号、无因果→三个护栏→只批准设计→询问而非假定负责人。恢复句:“关键区别是,我们在决定是否设计更严格的测试,而不是决定启动或永久采用提醒短信。”