Entrée réelle
- Projet et date de constat de l'échec
- En mars, une association caritative régionale lance un portail en ligne de planification des permanences pour 600 bénévoles et 40 coordinateurs. Au 30 juin, le projet est considéré comme un échec si les coordinateurs tiennent toujours des feuilles de calcul en parallèle, si plus de 10 % des permanences planifiées sont contestées ou si moins de 50 % des bénévoles actifs utilisent le portail chaque mois. Un projet pilote commence avec deux équipes en février.
- Éléments probants et hypothèses
- De nombreux bénévoles utilisent leur téléphone ; 18 % des dossiers actuels ne comportent pas d'adresse électronique unique. Les coordinateurs nomment les permanences différemment. Le fournisseur affirme que l'importation CSV est prise en charge, mais n'a pas testé notre fichier. Le budget de formation couvre deux séances en direct. Un coordinateur craint que les bénévoles ne voient pas les avis d'annulation. L'authentification utilise des liens envoyés par courriel. Aucun test d'accessibilité, aucun roulement d'assistance et aucune règle d'abandon des feuilles de calcul n'existent encore.
- Participants et pouvoir d'action
- L'atelier réunit un coordinateur des bénévoles, un représentant des bénévoles, le responsable des opérations habilité à autoriser le lancement, la responsable des données, la responsable de la communication et un spécialiste du fournisseur. Il reste deux semaines-personnes pour réduire les risques. Les décisions seront réexaminées mardi prochain.







