Entrée réelle
- Besoin et résultat approuvés
- La direction des opérations a approuvé le remplacement de la boîte e-mail partagée utilisée pour les demandes de services généraux par un formulaire interne et une file suivie pour 120 employés. Résultats : chaque demande possède un identifiant et un statut ; les demandeurs reçoivent une confirmation ; le rapport hebdomadaire indique le volume et l’ancienneté. Référence d’environ 90 demandes/mois, mesurée manuellement. Réussite du pilote : au moins 80 % des demandes admissibles utilisent le formulaire et aucune demande urgente confirmée n’est perdue pendant quatre semaines.
- Périmètre et contraintes
- Objectif du pilote : 7 octobre ; plafond du budget logiciel £4,000 ; utiliser le fournisseur d’identité existant ; anglais uniquement pour le pilote ; aucune intégration API fournisseur ni application mobile. Examens de sécurité et d’accessibilité obligatoires avant le pilote. Deux personnes chargées de la coordination des opérations sont disponibles une demi-journée par semaine ; capacité informatique non confirmée.
- Personnes, dépendances et inconnues
- Commanditaire et décision finale go/no-go : direction des opérations. Responsable du service : direction des services généraux. Les équipes sécurité et accessibilité approuvent leurs examens. Les achats gèrent tout achat. Présélection des fournisseurs, responsable informatique, responsable du support, durée de conservation, définition d’une demande urgente et dates engagées non résolus.







