Реальный ввод
- Утверждённая потребность и результат
- Операционный директор утвердил замену общего почтового ящика для заявок на обслуживание помещений внутренней формой и отслеживаемой очередью для 120 сотрудников. Результаты: у каждой заявки есть идентификатор и статус; заявители получают подтверждение; еженедельный отчёт показывает количество и возраст заявок. Базовый показатель — около 90 заявок в месяц, сейчас измеряется вручную. Успех пилота: не менее 80% подходящих заявок используют форму и ни одна подтверждённая срочная заявка не потеряна за четыре недели.
- Объём и ограничения
- Целевая дата пилота — 7 октября; предельный бюджет программного обеспечения — £4 000; использовать существующего поставщика удостоверений; пилот только на английском; без интеграции с API поставщика и мобильного приложения. До пилота обязательны проверки безопасности и доступности. Два операционных координатора могут выделять по половине дня в неделю; ресурсы IT не подтверждены.
- Люди, зависимости и неизвестные факторы
- Спонсор и лицо, принимающее окончательное решение о запуске: операционный директор. Владелец услуги: руководитель Facilities. Команды Security и Accessibility утверждают свои проверки. Procurement отвечает за покупку. Короткий список поставщиков, ответственные IT и поддержки, срок хранения, определение срочной заявки и обязательные даты не определены.







