实际输入
- 已批准需求与成果
- 运营总监已批准用内部申请表和可跟踪队列替代设施请求共享邮箱,服务 120 名员工。成果:每个请求都有编号和状态;申请人收到确认;周报显示数量和时长。基线约每月 90 个请求,目前人工统计。试点成功:四周内至少 80% 的符合条件请求使用表单,且没有确认的紧急请求丢失。
- 范围与约束
- 试点目标为 10 月 7 日;软件预算上限 4000 英镑;使用现有身份提供商;试点仅英语;不做供应商 API 集成或移动应用。试点前必须通过安全和无障碍审查。两名运营协调员每周各可投入半天;IT 产能未确认。
- 人员、依赖与未知信息
- 发起人及最终上线决策人:运营总监。服务负责人:设施经理。安全和无障碍团队批准各自审查。采购负责采购。供应商短名单、IT 负责人、支持负责人、保留期限、紧急请求定义和承诺日期尚未解决。