Entrada real
- Necessidade e resultado aprovados
- A diretora de Operações aprovou a substituição da caixa de e-mail compartilhada usada para solicitações de instalações por um formulário interno e uma fila rastreável para 120 funcionários. Resultados: toda solicitação tem um ID e uma situação; solicitantes recebem confirmação; relatórios semanais mostram volume e tempo em aberto. A linha de base é de aproximadamente 90 solicitações por mês, medida manualmente. Sucesso do piloto: pelo menos 80% das solicitações elegíveis usam o formulário e nenhuma solicitação urgente confirmada é perdida durante quatro semanas.
- Escopo e restrições
- Meta do piloto em 7 de outubro; teto de £4.000 para orçamento de software; usar o provedor de identidade existente; somente inglês no piloto; sem integração com API de fornecedor nem aplicativo móvel. Análises de segurança e acessibilidade obrigatórias antes do piloto. Duas pessoas na coordenação de operações estão disponíveis meio dia por semana; a capacidade de TI não está confirmada.
- Pessoas, dependências e pontos desconhecidos
- Patrocinadora e decisão final de avançar ou não: diretora de Operações. Responsável pelo serviço: gerente de Instalações. As equipes de Segurança e Acessibilidade aprovam suas respectivas análises. Compras cuida de qualquer aquisição. Lista restrita de fornecedores, responsável por TI, responsável por suporte, período de retenção, definição de solicitação urgente e datas assumidas como compromisso não estão resolvidos.







