صمّم دليلًا غير موجّه لمقابلة المستخدم

0–5 دقائق — الترحيب والموافقة. اشرح غرض الدراسة من دون تسمية مفهوم مفضّل؛ وأكد بصورة منفصلة التسجيل واستخدام الاقتباسات القصيرة والمواد الخيالية أو المنقحة وإعداد إمكانية الوصول والحافز والحق في التخطي أو التوقف. يظل المراقبون غير مسمّين ويُذكر دورهم فقط إذا نصت صياغة الموافقة المعتمدة على ذلك؛ وإلا فاكشف عنهم.

5–10 — السياق: «ما الدور الذي تؤديه عادةً عندما ينتقل العمل من ready إلى accepted؟» «ما الأدوات أو الإشارات المستخدمة؟» لا تسأل عما إذا كانت عمليات التسليم محبطة.

10–28 — حالة حديثة: «فكّر في أحدث عملية تسليم بقيت ready أطول مما توقعت—أو، إن لم توجد، في عملية سارت كما توقعت. خذني خلالها منذ اللحظة التي أصبحت فيها ready.» أسئلة المتابعة: «ماذا حدث بعد ذلك؟» «من كان يعلم؟» «ماذا رأيت؟» «ماذا فعلت؟» «ما الذي منع ذلك الإجراء أو أتاحه؟» «هل كان الانتظار متعمدًا؟» لا تطلب مادة منقحة إلا بعد الإذن. التقط الأمثلة المضادة.

28–35 — التباين: «متى تسير هذه العملية بصورة مختلفة؟» «أخبرني عن حالة لم تكن تحتاج إلى تذكير.» «ما المعلومات التي كانت ستغيّر إجراءك التالي، إن وجدت؟»

35–52 — المفاهيم، مع تبديل الترتيب. قل: «هذه أفكار غير مكتملة وليست ميزات ملتزمًا بها.» المهمة لكل منها: «تخيل أن عملية التسليم الخيالية بقيت Ready مدة 52 ساعة. أرني ما تظن أنه يحدث وما ستفعله بعد ذلك.» أتبع ذلك بأسئلة عن التفسير وقابلية التصرف والمعلومات المفقودة والعواقب غير المرغوبة والثقة وإمكانية الوصول. لا تسأل عن التفضيل إلا بعد المهمتين واطلب سببًا؛ ولا تسأل «هل سيحل هذا التذكير المفيد المشكلة؟»

52–57 — المقارنة: «في أي مواقف، إن وجدت، ينبغي ألا يتصرف أي من المفهومين؟» «ما الذي قد يجعل أيًا منهما ضارًا أو قابلًا للتجاهل؟» 57–60 — التلخيص والتصحيح والأسئلة والتذكير بالانسحاب.

تفصل ملاحظات ما بعد الجلسة أقوال المشاركين وأفعالهم عن تفسيرات الباحث، وتربط كلًا منها بسؤال البحث. سجّل ترتيب المفاهيم وأسلوب الاستجابة وحالة التسجيل وإكمال المهمة والأخطاء والأمثلة المضادة.