0至5分钟——欢迎与同意。不说明偏好概念地解释目的;分别确认录音、短引语使用、虚构/遮盖产物、无障碍设置、激励和跳过/停止权。观察者披露方式须符合批准同意措辞。
5至10分钟——背景:“工作从就绪到接收时,你通常扮演什么角色?”“涉及哪些工具或信号?”不要问交接是否令人沮丧。
10至28分钟——近期实例:“回想最近一次交接保持就绪超过预期的情况;如果没有,就选一次按预期推进的。从它变成就绪开始带我走一遍。”追问:“接下来呢?”“谁知道?”“你看到了什么?”“你做了什么?”“什么阻止或帮助行动?”“等待是否有意?”只有获得许可才看遮盖产物,并捕捉反例。
28至35分钟——差异:“什么时候流程不同?”“讲一次不需要提醒的案例。”“什么信息会改变你的下一行动(如果有)?”
35至52分钟——概念,交替顺序。说明:“这些是不完整想法,不是已承诺功能。”每个任务:“假设虚构交接已Ready 52小时,请展示你认为发生了什么及下一步怎么做。”随后问解释、可行动性、缺失信息、不良后果、信任和无障碍。两个任务后才问偏好并要求理由;不要问“这个有用提醒能解决问题吗?”
52至57分钟——比较:“哪些情境下两个概念都不应行动?”“什么会让它们有害或被忽略?”57至60分钟——回顾、纠正、提问和撤回提醒。
会后笔记把参与者陈述/行动与研究者解读分开,并关联研究问题。记录概念顺序、回答方式、录音状态、任务完成、错误和反例。