0 à 5 min — Accueil et consentement. Expliquer l’objectif de l’étude sans nommer de concept privilégié ; confirmer séparément l’enregistrement, l’utilisation de courtes citations, le recours à des artefacts fictifs ou masqués, la configuration d’accessibilité, l’indemnisation et le droit de passer une question ou d’arrêter. Les observateurs ne restent anonymes qu’au moyen de leur rôle si la formulation de consentement approuvée le prévoit ; sinon, les signaler.
5 à 10 — Contexte : « Quel rôle jouez-vous habituellement lorsque le travail passe de Ready à accepté ? » « Quels outils ou signaux interviennent ? » Ne pas demander si les passages de relais sont frustrants.
10 à 28 — Situation récente : « Pensez au passage de relais le plus récent qui est resté Ready plus longtemps que prévu — ou, s’il n’y en a pas, à un passage effectué comme prévu. Décrivez-moi ce qui s’est passé depuis le moment où il est devenu Ready. » Relances : « Que s’est-il passé ensuite ? » « Qui était au courant ? » « Qu’avez-vous vu ? » « Qu’avez-vous fait ? » « Qu’est-ce qui a empêché ou permis cette action ? » « L’attente était-elle intentionnelle ? » Ne demander un artefact masqué qu’après autorisation. Recueillir les contre-exemples.
28 à 35 — Variations : « Quand ce processus fonctionne-t-il différemment ? » « Parlez-moi d’un cas où aucun rappel n’était nécessaire. » « Quelle information aurait modifié votre prochaine action, le cas échéant ? »
35 à 52 — Concepts, ordre alterné. Dire : « Ce sont des idées incomplètes, pas des fonctionnalités promises. » Tâche pour chacun : « Imaginez que le passage de relais fictif soit Ready depuis 52 heures. Montrez ce qui se passe selon vous et ce que vous feriez ensuite. » Poursuivre avec des questions sur l’interprétation, la capacité d’action, les informations manquantes, les conséquences indésirables, la confiance et l’accessibilité. Ne demander la préférence qu’après les deux tâches et exiger une justification ; ne pas demander « Ce rappel utile résoudrait-il le problème ? »
52 à 57 — Comparaison : « Dans quelles situations, le cas échéant, aucun des deux concepts ne devrait-il agir ? » « Qu’est-ce qui rendrait l’une ou l’autre option nuisible ou facile à ignorer ? »
57 à 60 — Récapitulatif, correction, questions et rappel du droit de retrait.
Les notes après la séance séparent les déclarations et actions des participants des interprétations de la personne chargée de la recherche et relient chacune à la question de recherche. Consigner l’ordre des concepts, le mode de réponse, l’état de l’enregistrement, la réalisation des tâches, les erreurs et les contre-exemples.
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