유도하지 않는 사용자 인터뷰 가이드 설계하기

0–5분 — 환영과 동의. 선호하는 콘셉트를 언급하지 않고 연구 목적을 설명합니다. 녹화·녹음, 짧은 인용 사용, 허구 또는 가림 처리된 결과물, 접근성 설정, 사례비, 질문을 건너뛰거나 중단할 권리를 각각 확인합니다. 승인된 동의 문구에서 허용할 때만 관찰자의 이름은 숨기고 역할만 밝히며, 그렇지 않으면 관찰자를 공개합니다.

5–10분 — 맥락: “업무가 Ready에서 수락 상태로 넘어갈 때 보통 어떤 역할을 하나요?” “어떤 도구나 신호가 관련되나요?” 인계가 답답한지는 묻지 않습니다.

10–28분 — 최근 사례: “예상보다 오래 Ready 상태로 남았던 가장 최근 인계를 떠올려 보세요. 없다면 예상대로 진행된 사례를 골라 주세요. Ready가 된 순간부터 차례로 설명해 주시겠어요?” 탐색 질문: “그다음에는 무슨 일이 있었나요?” “누가 알고 있었나요?” “무엇을 보았나요?” “무엇을 했나요?” “무엇이 그 행동을 방해하거나 가능하게 했나요?” “의도적으로 기다린 것인가요?” 허가를 받은 뒤에만 가림 처리된 결과물을 요청합니다. 반례도 기록합니다.

28–35분 — 변형: “이 절차가 다르게 작동하는 때는 언제인가요?” “알림이 필요하지 않았던 사례를 말해 주세요.” “있다면 어떤 정보가 다음 행동을 바꾸었을까요?”

35–52분 — 콘셉트, 순서를 번갈아 제시합니다. “이것들은 완성되지 않은 아이디어이며 제공이 확정된 기능이 아닙니다.”라고 설명합니다. 각 콘셉트의 과제: “허구의 인계가 52시간 동안 Ready 상태라고 가정하세요. 무슨 일이 일어나고 있다고 생각하는지, 다음에 무엇을 할지 보여 주세요.” 이후 해석, 행동 가능성, 누락된 정보, 원치 않는 결과, 신뢰와 접근성을 묻습니다. 선호는 두 과제를 마친 뒤에만 이유와 함께 묻습니다. “이 유용한 알림이 문제를 해결할까요?”라고 묻지 않습니다.

52–57분 — 비교: “어떤 상황에서는 두 콘셉트 모두 작동하지 않아야 하나요?” “어떤 요인이 어느 선택지를 해롭거나 무시하게 만들까요?” 57–60분 — 요약, 정정, 질문과 철회 권리 재안내.

세션 후 노트에서는 참여자의 말·행동과 연구자의 해석을 분리하고 각각을 연구 질문에 연결합니다. 콘셉트 제시 순서, 응답 방식, 녹화·녹음 상태, 과제 완료, 오류와 반례를 기록합니다.